Shopper-Expericence Bestell- und Anmeldeprozesse werden meist stiefmütterlich behandelt. Als Teil der Shopper-Experience haben sie aber gerade im Online-Zeitalter größte Bedeutung. Die Aufgabe: Entwicklung einer neuen Corporate Language.
Kunden werden zu Freund:innen Automatisierte Texte wie „Sie sind nun registriert“ oder „Bestellbestätigung“ haben Roboter-Charme – bei einem der führenden Modeanbieter aber nichts verloren. Die Lösung: Eine Ansprechpartnerin, die mit ihren Kunden wie mit einer guten Freundin spricht: sympathisch, ehrlich, natürlich. Ich habe das Projekt für die Agentur defacto BE/ONE mitkonzipiert und getextet.
Newsletter „Anmeldebestätigung“
Newsletter „Werbung“
Newsletter „Versandbestätigung“
Newsletter „Zugangsbestätigung“
Newsletter „Rücksendung/Guthaben“
